Somos una empresa de comercio electrónico orgullosamente mexicana. Fundada en enero del 2020. En LIVO KOUA hemos hecho de la calidad nuestro hábito. No es algo por lo que nos esforzamos, vivimos con este principio. Crecimos siendo proveedores de diferentes comercios más reconocidas en México como Walmart, Bodega Aurrera, Amazon, Mercado Libre y Linio.

Contamos con más de dos años de experiencia creando historias satisfactorias de compra, ofreciendo un servicio personalizado desde que navegan en nuestras plataformas, hasta que reciben su producto.

Nos caracterizamos por ofrecer una amplia gama de artículos como Telefonía, Electrónica, Accesorios, Componentes y Gaming, con envíos a todo México sin costo adicional en compras mayores de $499 pesos.

Contamos con equipos nuevos, equipos reacondicionados y equipos de nuestros unboxing. Estos últimos te darás cuenta que pertenecen a la categoría correspondiente con una insignia. Los demás equipos son nuevos y no tienen integrados ninguna aplicación de ninguna compañía en productos de telefonía y telefonía internacional.Nuestros equipos de estos dos departamentos que encontrarás en la tienda, son versión global, liberados, versión original con soporte con idioma inglés en productos importados de China.  Esto significa que puedes usarlo en cualquier compañía telefónica en cualquier parte del mundo y en cualquier idioma. 

LIVO KOUA cuenta con diferentes centros de distribución y almacenes en México y un almacén en China en la ciudad de Kwai Chung, Hong Kong
lo que nos permite tener los lanzamientos en México antes para ti de las mejores marcas como Xiaomi, OPPO, VIVO, ONEPLUS, IQOO, Huawei entre mas marcas reconocidas a nivel mundial.

Puedes encontrar cupones y notificaciones de equipos recién llegados al almacén de LIVO KOUA al registrarte a nuestro newsletter que se encuentra en el pie de la página, o uniéndote a nuestro canal de Telegram en el siguiente enlace
.https://t.me/livokoua

Por otro lado recibe $100 MXN de descuento utilizando el cupón LIVO en tu primera compra.

Es cupón será válido en compras mayores a $2,500.00 MXN

-Ingresa a tu carrito de compras

-Da clic en pagar pedido

-Ingresa tus datos de envió

-Una vez ingresado tus datos de envío, en la parte superior de tu articulo a adquirir, da clic en la sección CÓDIGO DE DESCUENTO

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descuento

Para tu mayor comodidad, contamos con diferentes métodos de pago, algunos los podrás realizar en efectivo (OXXO, Walmart, Bodega Aurrera, Walmart Express) Trasnferencia bancaria SPEI también en línea con tarjeta de crédito o débito OpenPay, Mercado Pago, CLIP y el método de pago a crédito sin tarjeta, Aplazo, PLATA DIFIERE.

Pagos en efectivo

- Pago en OXXO

- Pago SPEI Trasferencia
Bancaria

- Pagos con tarjeta

- Crédito o débito‍ 

- Pago con OpenPay 

- Pago con Mercado Pago

_Pago con CLIP

Pagos a crédito sin tarjeta
de crédito  

- Paga a 5 quincenas con Aplazo

-Paga desde 3 hasta 24 mensualidades con PLATA DIFIERE

Las paqueterías con las que realizamos nuestros envíos son las siguientes:

-Paquete Express

-DHL

-Estafeta

-FedEx

-UPS

-Mercado Envíos

-Logística de Amazon
Tiempo de preparación del pedido y creación de guía de seguimiento: 1 - 3 días hábiles una vez confirmado el pago.

Tiempo de tránsito estimado a dirección programada: 3 - 7 días hábiles en productos nacionales. Productos de la marca Apple - PlayStation - XBOX su tiempo de entrega estimado es de 7 a 12 días hábiles. Productos Internacionales su tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles.

Normalmente las paqueterías tienen un horario de 9am a 9pm de lunes a viernes y sábados sólo entrega medio día.

No hay hora estimada de entrega de tu pedido, ya que depende de circunstancias que están más allá del control de la paquetería como tráfico, clima, interrupciones a nivel local como los días festivos, distancia, ruta, tránsito, tiempo de espera, pero no te preocupes mantente al pendiente de la entrega y de tu guía de rastreo.

En caso de no poder recibir el día de la visita la paquetería hace tres intentos de entrega, si dentro de estos 3 intentos no te encuentra la paquetería se regresará a nuestro almacén y no se volverá a enviar. Es por eso que tienes que estar al pendiente de tu guía de rastreo para evitar retrasos.

En LIVO KOUA cuentas con 1 año de garantía por defectos de fabricación directamente con nosotros. Válido únicamente para productos comprados en livokoua.com.mx a excepción de productos como accesorios, electrónica, gaming, y componentes los cuales cuentan con 30 días de garantía con nosotros y 12 meses de garantía por
defectos de fabrica directamente con el fabricante.  En productos Reacondicionados cuentas con una garantía
de 60 días contra defectos de fabrica directamente con nosotros. Para productos de menor valor de $500MXN por favor comunícate con nosotros en cualquier medio para poder darte una solución.

Garantía por defectos de fábrica

Si observas que tu equipo tiene alguna falla por
defecto de fábrica dentro de los 12 meses después de haber recibido tu pedido, envíanos tu equipo.
El tiempo de respuesta es de 7 a 15 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestras oficinas ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que nos mencionas por lo que
es importante describirnos bien el inconveniente presentado. 

Se realizarán varias pruebas de estrés al dispositivo para validar su falla. De proceder, procederemos con la reparación del equipo o reemplazo del mismo en caso de no poder realizar una reparación

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo en su caja original, CON accesorios originales y SIN contraseñas o cuentas, ya que puede retrasar la revisión y resolución del dispositivo.

LIVO KOUA México no se hace responsable por accesorios ajenos al equipo, por lo que
sugerimos que se los retires antes de mandarlo a garantía o devolución.

La garantía quedará anulada por las siguiente causas:

- No se considerará falla cualquier incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.

- Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impacto.

- Artículos dañados por sobre tensiones o sobre intensidades eléctricas.

- Los defectos provocados por un mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.)

- Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedad, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación y, en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

- Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezcan a livokoua.com.mx

- Modificaciones en el software realizados por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualización.

- Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.

- Los dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sea visible desde la opción *#06# del terminal.

- Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etc., con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.

- Los dispositivos de limpieza/aspiración quedarán excluidos de la garantía en caso que presenten una falta de mantenimiento recomendada por el fabricante.